الذكاء الاصطناعي فوق الفوضى فوضى أسرع

روبوت محادثة يجيب العملاء من نظامٍ مليء بالسجلات المكرّرة يجيب بثقةٍ وبخطأ. وأداةٌ تصيغ تذكيرات الدفع من جدولٍ لا يطابقه أحد تلاحق مبالغ خاطئة. الأدوات تعمل، لكن الأرض تحتها لا تعمل.

لهذا تموت تجارب كثيرة للذكاء الاصطناعي في الشركات الصغيرة خلال أشهر. تُلام الأداة، والعيب الحقيقي أن أحداً لم يستطع أن يقول، في جملةٍ واحدة، كيف يُفترض أن يسير العمل قبل وصولها.

الحلّ تسلسلٌ لا شراء. أولاً اتفقوا على سير العمل: من يفعل ماذا، وأين يعيش مصدر الحقيقة الواحد، وكيف يبدو العمل المنجَز. ثم وثّقوه. هذا وحده يزيل قدراً مفاجئاً من الألم.

ثانياً ضعوا الذكاء الاصطناعي على الخطوات التي يحسّنها فعلاً: قراءة المستندات، وصياغة الردود، وتجهيز التذكيرات، ومراقبة المواعيد. العمل الروتيني لا الحُكم. ويعتمد شخصٌ كل ما يخرج.

بهذا الترتيب، تنجح فجأةً الأدوات نفسها التي فشلت قبل أشهر. ليس لأنها صارت أذكى، بل لأنها وجدت أخيراً أرضاً صلبةً تقف عليها.

النظام هو المنتج، والذكاء الاصطناعي يجعله يتحرّك فحسب.